سلة مشترياتك فارغة

الاسئلة الاكثر شيوعاً

كيف يمكننا مساعدتك ؟

باور كارد

  • Q. How do I purchase a power card?

    A. You can purchase a powercard from the cash counters at Fun Ville

    Q. How much can I recharge my power card every time I visit?

    A. You can load your powercard card with one our swipes packages as much as you want at our cash counters at the store.

    Q. Do any charges apply when I want to register my powercard.

    A. No charges apply, registering your powercard is complimentary and we recommend this process so that your balance is secure if you lose or misplace your card. We will offer a new card with your balance updated. Please note new powercards are charged AED 3.

    Q. I have lost my powercard and it is loaded with around 32 swipes and has around 1700 tickets. What do I do?

    A. Is your powercard registered at Fun Ville? If yes, then provide your details and they will give you a new card. We highly recommend registering your powercard so that your balance is safe.

    Q. Can we reload our powercards with the tickets we have won?

    A. Unfortunately, while we cannot reload powercards with the value of tickets won, you can exchange them for some very exciting prizes at our redemption counters.

    Q. I bought a powercard at Tridom. Can I use it at Fun Ville?

    A. No, Powercards purchased at Fun Ville can only be used at Fun Ville. To transfer your balance to Fun Ville you will have to request the same at the cash counter but this process will take upto 48 hours. 

    Q. Can I transfer my cash from one card to another?

    A. Yes, this is only possible at store level at the moment. Do note that this can take upto 48 hours from request.

    Q. Does the six-month credit policy start from the first swipe or transaction day?

    A. The six-month credit policy is valid from the date of the transaction or last use, whichever is recent.

صرف النقاط

  • س: أود معرفة كيف بإمكاني كسب النقاط والتذاكر، فأنا أرى الكثير من عملائكم يحملون أكياساً مليئة بالتذاكر، ورغم أني أقوم بالتعبئة واللعب كثيراً، إلا أنني لم أحصل سوف على رزمة واحدة من التذاكر. لماذا؟

    ج: العملاء الذين يلعبون بألعاب المكافآت يفوزون بالتذاكر، وكلما ارتفعت النتيجة التي يحققونها سيحصلون على المزيد من التذاكر. كما أن بعض عملائنا يعلمون جيداً ما يريدون الحصول عليه، فهم يلعبون للفوز بالعديد من التذاكر. وهناك مجموعة متنوعة من ألعاب الفوز بالتذاكر التي بالإمكان اللعب بها. يرجى الاستفسار من موظفي مراكز فن فيل لإعلامكم بهذه الألعاب، ونحن على يقين بأنكم ستحصلون قريباً على أكياس مليئة بالتذاكر.

     

    س: ماذا أفعل بتذاكر المكافآت بعد الفوز بها؟

    A: بعد الفوز بالتذاكر نتيجة اللعب بجميع الألعاب، يصبح بالإمكان استبدالها ببعض الهدايا الرائعة من كاونتر صرف التذاكر والنقاط. يرجى إدخال جميع التذاكر ضمن آلة عد التذاكر، ومن ثم قم بتمرير بطاقة الباوركارد الخاصة بك لنقل رصيد التذاكر إلى بطاقتك، وتوجه بعدها إلى كاونتر صرف التذاكر والنقاط.

ضريبة القيمة المضافة

س: ما هي ضريبة القيمة المضافة؟

ج: ضريبة القيمة المضافة هي عبارة عن ضريبة غير مباشرة تم إقرارها من قبل حكومة  دولة الامارات العربية المتحدة ويتوجب على كل من الشركات والأفراد دفعها.

 

س: متى ستدخل ضريبة القيمة المضافة حيز التنفيذ؟ وما هي معدلاتها؟

ج: سيتم العمل بضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات بدءاً من 1 يناير 2018 بمعدل قياسي قدره 5%. أما بالنسبة لبقية دول الخليج، فلم يتم تطبيق العمل بهذه الضريبة حتى الآن.

 

س: كيف سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على منتجات وخدمات فن سيتي؟

ج: سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على جميع المشتريات، باستثناء باقات بطاقات الباوركارد وباقات الدخول اليومية لأنها تتضمن جميع الضرائب والألعاب.

 

س: هل سيتم فرض ضريبة القيمة المضافة على باقات بطاقات الباوركارد؟

ج: كلا، جميع الضرائب والألعاب مشمولة ضمن باقات بطاقات الباوركارد.

 

س: أين بإمكاني الحصول على المزيد من المعلومات المتعلقة بضريبة القيمة المضافة؟

ج: أقترح عليك زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة الاتحادية للضرائب للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني Federal Tax Authority website

س: ما هو رقم التسجيل الضريبي الخاص بفن سيتي؟

ج: رقم التسجيل الضريبي الخاص بفن سيتي هو: 100023129800003

 

س: هل سيتم تحصيل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على التذاكر المستخدمة للصرف؟

ج: كلا، لا تفرض ضريبة القيمة المضافة إلا على المعاملات التي تتم ضمن كاونتر البيع النقدي، أي التي ترتبط بجمع الأموال. وهذا الأمر لا يشمل نظام صرف التذاكر والنقاط من أجل الحصول على الجوائز.

بلاي زون

  • س: ما هي كلفة الدخول إلى بلاي زون؟

    ج: كلفة الدخول إلى بلاي زون في جميع مراكزنا تتراوح ما بين 45-49 درهم

     

    س: ما هي كلفة الدخول إلى فن اند ليرن؟

    ج: كلفة الدخول إلى فن اند ليرن تتراوح ما بين 30-35 درهم في جميع مراكزنا، يرجى ملاحظة أنه قد لا تحوي جميع مراكزنا على منطقة فن اند ليرن. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا على الرقم: 800-FUNVILLE (800-38684553)  وسيرشدك أحد موظفي الخدمة حول كيفية اتمام هذه العملية.

     

    س: كيف بإمكانك التأكد من أن سلامة طفلي حتى لو كنت داخل منطقة اللعب، أو كيف بإمكانك ضمان سلامة طفلي حتى لو كنت داخل منطقة اللعب لكني لا أستطيع متابعة طفلي في كل مكان؟

    ج: نحن ندرك مدى أهمية سلامة طفلك بالنسبة لك، كما أنه مهم بالنسبة لنا بذات القدر. يرجى ملاحظة أنه تم تصميم مناطق اللعب لدينا بشكل خاص وفق معايير السلامة الخاصة بالأطفال، وذلك كي تطمئن على سلامتهم وعلى تمتعهم بالرعاية الجيدة، حتى لو لم تتمكن من متابعتهم في كل مكان داخل منطقة اللعب.

     

    س: لماذا لا يستطيع الموظفون مرافقة أطفالي ضمن ألعاب الركوب وداخل منطقة اللعب؟

    ج: بالنسبة لألعاب الركوب، بإمكان موظفينا مرافقة الطفل إذا لم يستوفِ الوالدين الشروط، وطالما استوفى الموظفون الشروط. أما بالنسبة لمنطقة اللعب، هناك موظفون مخصصون لمراقبة منطقة اللعب، ولإدارة عملية دخول وخروج الضيوف من أجل ضمان سلامة الجميع.

     

    س: لماذا يلتزم الأطفال بارتداء جوارب عدم الانزلاق عند دخول بلاي زون؟

    ج. يجب ارتداء جوارب عدم الانزلاق لأسباب تتعلق بالسلامة، فهي تحافظ على معايير الصحة والسلامة داخل منطقة اللعب الآمنة. في حين أن الجوارب العادية يمكن أن تؤدي إلى انزلاق الأطفال، وخاصة عند الركض. كما أن جوارب عدم الانزلاق هي من مقاييس السلامة الإضافية التي نطبقها بدقة بالغة. لكن بإمكان الوالدين الدخول إلى بلاي زون وهم يرتدون الجوارب العادية عند مرافقة أطفالهم.

     

    س: لماذا لا يسمح للكبار بالدخول إلى منطقة اللعب مع أكثر من طفلين؟

    ج: كي يتم رعاية ومراقبة الأطفال بشكل جيد من قبل والديهم أو أولياء أمورهم.

     

    س: لماذا لا يسمح بتناول الطعام والشراب ضمن منطقة اللعب؟

    ج: لأننا نهتم بصحتكم وسلامتكم، لذلك نحرص على عدم وجود بقايا الطعام والشراب ضمن منطقة اللعب لأنها قد لا تكون آمنة لطفلك أو أطفالك، وقد تؤدي إلى إصابته بالمرض وبالأذى (بسبب إراقة أي مشروبات سائلة على الأرضية).

     

    س: لماذا لا يستطيع الأطفال الذين يتجاوز طولهم الـ 157 سم دخول منطقة اللعب، بينما يستطيع الكبار ذلك؟ هل هذا الأمر غير آمن؟

    ج: تم تصميم منطقة اللعب للطفل أو للأطفال الذين يبلغ طولهم 157سم كحد أقصى، وذلك كي يتمكنوا من التمتع بجميع المرافق، والعناصر، والألعاب. وحفاظاً على معايير السلامة، فإن هدفنا الرئيسي هو توفير المتعة والمرح والتجارب التي لا تنسى للصغار. بينما يستطيع الكبار الدخول لمراقبتهم والإشراف عليهم في جميع الأوقات.

     

    س: هل بالإمكان شراء عضوية بلاي زون عبر الإنترنت؟

    ج: حالياً، لا تتوفر عضوية بلاي زون إلا في مراكزنا فقط. وللحصول على قائمة بالمراكز المعنية، يرجى زيارة الرابط: www.funvillearabia.com/store-locator   أو الاتصال بنا على الرقم: 800-FUNVILLE (800-38684553) وسيرشدك أحد موظفي الخدمة حول كيفية اتمام هذه العملية.

     

    س: لماذا لا يسمح للأطفال الأكبر سناً، كالذين تبلغ أعمارهم 5 سنوات، الدخول إلى منطقة اللعب بسبب طولهم؟

    ج: نحن نقبل دخول الأطفال حسب طولهم، وليس عمرهم، فقد تم تصميم منطقة اللعب للطفل أو للأطفال الذين يبلغ طولهم 157سم كحد أقصى، وذلك كي يتمكنوا من التمتع بجميع المرافق، والعناصر، والألعاب. وحفاظاً على معايير السلامة، فإن هدفنا الرئيسي هو توفير المتعة والمرح والتجارب التي لا تنسى للصغار.

     

    س: لماذا لا أستطيع استخدام أكثر من قسيمتين ضمن منطقة اللعب في حال كان لدي 3 أطفال؟

    ج: كل قسيمة مخصصة لطفل واحد، ولا يوجد حدود لعدد الأطفال طالما أن كل واحد منهم لديه قسيمة.

العاب الركوب والفيديو

  • س: ما هي ألعاب السويبر الأزرق؟

    ج: جميع ألعاب الفيديو الموجودة في مراكز فن ڨيل تحتوي على جهاز تستطيع من خلاله استخدام بطاقة الباوركارد الخاصة بك من أجل اللعب. البعض منها يكون أزرق اللون، وعادة ما ترتبط ببعض ألعاب الركوب الكبيرة، وألعاب الركوب المخصصة للأطفال الصغار، وألعاب الفيديو. ولا يمكن اللعب بألعاب السويبر الأزرق بواسطة التذاكر.

     

    س: لماذا يتوجب علي مرافقة أطفالي عندما يصعدون إلى ألعاب الركوب، هناك العديد من إجراءات السلامة المتبعة لحماية الأطفال، مثل أحزمة وقضبان السلامة. كيف بإمكانك ضمان سلامة طفلي عند ركوبي معه؟

    ج: تم تصميم جميع ألعاب الركوب آخذين بعين الاعتبار الحفاظ على سلامة طفلك، وعندما يتم تطبيق جميع إجراءات السلامة والتحقق منها من قبل موظفينا، بإمكانك الاطمئنان إلى أن طفلك سيحظى بتجربة ممتعة وآمنة. لكن بغض النظر عن إجراءات السلامة، فإن وجودك بقرب طفلك يعطيه المزيد من الراحة والأمان، ما سيساعده على الاستمتاع بتجربة الركوب.

     

    س: في حال حصول أمر طارئ أثناء دوران وحركة لعبة الركوب، ما الذي يتوجب على الكبار القيام به إذا كانوا برفقة الطفل؟

    ج: تم تصميم جميع ألعاب الركوب بشكل خاص للحفاظ على سلامة الطفل بالدرجة الأولى. في حال شعور الطفل بالانزعاج وعدم الراحة، كل ما يتوجب على المرافق له هو الإشارة للموظفين، الذين سيوقفون اللعبة مباشرةً.

     

    س: لماذا تطبقون الكثير من القواعد واللوائح في مناطق اللعب؟

    ج: يتم تطبيق القواعد واللوائح في مناطق اللعب لأننا نعي مدى أهمية سلامة طفلك، ونحن نحرص على عودتهم بذكريات سعيدة ولا تنسى كلما جاؤوا لزيارتنا.

     

    س: لماذا تطبقون قواعد الدخول حسب الطول على بعض المرافق؟

    ج: تم وضع قواعد الدخول حسب الطول لكل لعبة من قبل الشركة المصنعة، ويتم تطبيقها والعمل بها في جميع المراكز (لقد تم وضع قواعد الدخول حسب الطول وفقاً لتصميم وحركة اللعبة).

     

العروض

  • س: سمعت الكثير عن عرض فن داي منداي، هلا أخبرتني المزيد عنه؟

    ج: تتاح جميع ألعاب السويبر الأزرق وألعاب الركوب أمام الأطفال كل يوم اثنين، وفي جميع مراكزنا على امتداد دولة الإمارات، مقابل 1 درهم فقط لكل عملية تمرير.

     

    س: هل عرض فن داي منداي متوفر حالياً في دولة الإمارات فقط؟

    ج: عرض فن داي منداي متوفر في جميع مراكز فن فيل المنتشرة في دولة الإمارات فقط.

     

    س: ما لون أجهزة السويبر التي يسري عليها عرض فن داي منداي؟

    ج: يسري عرض فن داي منداي على جميع ألعاب السويبر الأزرق.

     

    س: ما هي فوائد عضوية اللعب إذا لم نتمكن من الحضور أو زيارة المركز خلال 100 يوم؟ هل بإمكاني استرداد بعض من المال الذي دفعته؟

    ج: تعتبر عضوية اللعب من أكبر عروض الحصول على القيمة مقابل المال، لأن الطفل يستطيع بواسطتها خلال 90 او 30 يوم دخول لعدد غير محدود إلى منطقتي بلاي زون وفن اند ليرن الموجودة في جميع مراكز فن سيتي، وفن فيل، فن ووركس (ويز ووركس وميني ووركس) مقابل 149 درهم لمدة 90 يوم متواصلة او 89 درهم لمدة  30 يوم متواصلة . وبشكل عام، تتراوح كلفة الزيارة الواحدة إلى بلاي زون وفن اند ليرن ما بين 45-49 درهم.

  • س: يحق لي بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بي الحصول على عروض إضافية في مراكز فن ڨيل، كيف بإمكاني الاستفادة منها عبر الإنترنت؟

    ج: جميع العروض المرتبطة ببطاقات الائتمان غير فعالة على موقعنا الالكتروني على شبكة الانترنت حالياً، لكنه سيتم تفعيلها قريباً. في الوقت الراهن، بإمكانك زيارة المركز لشراء العروض المتعلقة بالحسابات المصرفية، وشكرا جزيلاً لتعاونكم.

     

    س: لدي قسيمة من إحدى مراكز فن ڨيل لتعبئة بطاقة الباوركارد الخاصة بي بقيمة 50 درهم، هل بإمكاني استخدامها عبر الإنترنت من التعبئة؟

    ج: قسائم الإنترنت صالحة لإتمام المعاملات المالية عن طريق الموقع الالكتروني: www.funvillearabia.com. إذا كانت القسيمة التي لديك تحتوي على رمز للقسيمة ساري المفعول (ليس الرقم التسلسلي)، يمكنك استخدامها من أجل إتمام المعاملات المالية عن طريق الإنترنت. وإذا لم تكن كذلك، يرجى زيارة مركزنا، أو الاتصال بنا على الرقم: 800-FUNVILLE (800-38684553)، وسيرشدك أحد موظفي الخدمة حول كيفية اتمام هذه العملية.

     

    س: هل العروض الموجودة على الموقع هي ذاتها المعروضة ضمن المراكز؟

    ج: جميع الباقات المتاحة عبر الإنترنت متوفرة في المراكز. لكن في بعض الأحيان، يتم طرح بعض العروض الحصرية عبر الإنترنت التي لا يتم طرحها في المراكز.

     

    س: هل يقبل الموقع الإلكتروني رموز عدة قسائم؟

    ج: لا يقبل الموقع الإلكتروني سوى رمز قسيمة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت سلة التسوق الخاصة بك تحتوي على عدة بطاقات باوركارد مؤهلة للحصول على القسيمة، ستظهر جميعها ضمن عرض القسيمة.

حفلات أعياد الميلاد

  • س: أريد الاحتفال بعيد ميلاد طفلي، هل بإمكانك توجهي إلى الموظف المعني؟

    ج: يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان: birthdays@funvillearabia.com   ، وسيتواصل معك أحد المختصين بتنظيم حفلات أعياد الميلاد. أو بإمكانك الاطلاع على باقات أعياد الميلاد التي لدينا عبر الرابط: www.funvillearabia.com/birthday-packages ، وللمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على الرقم: 800-FUNVILLE (800-38684553) ، وسيرشدك أحد موظفي الخدمة حول كيفية اتمام هذه العملية.

    س: هل لا زال عرض خصم 15% على باقات أعياد الميلاد سارياً؟

    ج: لا توجد أي عروض خصم حالياً على أي من باقات أعياد الميلاد.

     

    س: هل هناك حد أدنى لعدد الأطفال الذين سيشاركون بحفلة عيد الميلاد التي تقام خلال الأسبوع؟

    ج: أجل، خلال أيام الأسبوع يجب مشاركة 10 أطفال على الأقل بحفلة عيد الميلاد، أما في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، فإن الحد الأدنى للمشاركة هو 20 طفلاً. للمزيد من المعلومات، يرجى إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني: birthdays@funvillearabia.com ، وسيتواصل معك أحد المختصين بتنظيم حفلات أعياد الميلاد. أو بإمكانك الاطلاع على باقات أعياد الميلاد التي لدينا عبر الرابط: www.funvillearabia.com/birthday-packages وللمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على الرقم:

     800-FUNVILLE (800-38684553)

    وسيرشدك أحد موظفي الخدمة حول كيفية اتمام هذه العملية.

     

    س: هل ينبغي علينا التسجيل بعضوية نادي عيد الميلاد سنوياً؟

    ج: بمجرد التسجيل بعضوية نادي عيد الميلاد، سيتم إضافة اسم طفلك إلى قاعدة البيانات الخاصة بنا، كي لا تضطر إلى التسجيل سنوياً. بإمكان الأطفال الذين تتراوح اعمارهم ما بين 1-12 سنة التسجيل بالنادي.

     

    س: لماذا ينحصر زمن الحفلة على 2.5 ساعة فقط كحد أقصى؟ وماذا لو لم يكن هذا الوقت كافياً؟

    ج: تم تخصيص زمن الحفلة بـ 2.5 ساعة كحد الأقصى للاستمتاع بكافة الأنشطة المتنوعة ضمن الحفلة، ولتقديم كامل برنامج قاعة الاحتفال. ونظراً لأننا نستضيف 3 حفلات يومياً، ينبغي علينا الاهتمام بنظافة وترتيب المكان. بالإمكان حجز زمن إضافي للحفلة بشكل مسبق مقابل كلفة إضافية، إذا كان بالإمكان القيام بذلك.

    س : لماذ لا يتم تضمين الماي مع باقات اعياد الميلاد ؟

    ج: يتم توفير الوجبات التي تاتي مع المشروبات وتخدم داخل قاعة الاحتفالات او منطقة المطاعم (اوسم بارتي  )

    الرجاء سوال المضيفة لتوفير الماي (مقابل رسوم اضافية ) مدفوعة مقدماً لمزيد من المعلومات الرجاء راسال ايميل الى birthdays@funvillearabia.com  وسيقوم احد اختصاصي الحفلات بالتواصل معك قريبا يمكنك الاطلاع على الباقات من خلال زيارة الرابط www.funvillearabia.com/birthday-packages او مكالمة 800-FUNVILLE (800-38684553)

     

     وسيقوم احد ممثلي مركز الاتصالات بارشادك حول كيفية اتمام هذة العملية

اسئلة متنوعة

  • س: عادة ما يقوم طفلي بتمرير بطاقة الباوركارد الخاصة به أثناء اللعب، لكنه فقد بذلك مبلغاً من المال. يرجى التحقق وتقديم المشورة؟

    ج: يتيح النظام إمكانية استعمال عدة أرصدة ضمن جهاز واحد، لأن العديد من عملائنا يرغبون باللعب مستخدمين أكثر من رصيد واحد في كل مرة.

     

    س: هل بإمكانك أن إخباري عن الباقات المخصصة لأطفال الحضانة؟

    ج: يرجى إرسال تفاصيل الاتصال الخاصة بك، وسيقوم أحد المختصين بفريق الحجوزات بالتواصل معك لإعلامك بكافة التفاصيل التي تحتاجها. يرجى مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني: marketing@funvillearabia.com.

     

    س: كيف بإمكاني تسجيل طفلي للمشاركة في فعالية سبوك فيست أو فانسي دريس؟

    ج: يرجى زيارة أقرب مركز من مراكز فن فيل للتسجيل والتحقق من التوافرية. كما يرجى زيارة صفحة محدد المواقع ضمنا موقعنا الالكتروني للعثور على أقرب مركز من مراكز فن فيل، والاتصال بشكل مسبق لمعرفة مدى توافر التسجيل.